Ένα σημάδι ότι η σχέση με τους πελάτες βρίσκεται σε πτώση είναι όταν οι πελάτες σταματούν να παραπονιούνται. Αυτό είναι ένα διάσημο απόσπασμα από τον καθηγητή Levitt του Πανεπιστημίου του Χάρβαρντ. Φαίνεται ότι είναι απαραίτητο να αναγνωρίσουμε ξανά τα παράπονα των πελατών.
Πριν από λίγο καιρό, ένας πελάτης που συνεργαζόταν μαζί μας για επτά ή οκτώ χρόνια τηλεφώνησε για να παραπονεθεί ότι το χρώμα και η μυρωδιά μαςθερμολυμένη κόλλαδεν πληρούσε τις προϋποθέσεις. Επειδή το χρώμα του υλικού βάσης των προϊόντων τους ήταν πολύ λευκό και τα τελικά προϊόντα εξάγονταν σε Ευρώπη και Αμερική. Επίσης, υπήρχε μια μυρωδιά όταν οι εργαζόμενοι χειρουργούσαν. Η πρώτη σκέψη που εμφανίστηκε ήταν ότι αυτή η κόλλα δεν ήταν φιλική προς το περιβάλλον. Για το λόγο αυτό, είχαν αμφιβολίες για τη φιλική προς το περιβάλλον κόλλα θερμής τήξης μας. Εξήγησα υπομονετικά ότι αν και αυτό το χρώμα ήταν βαθύ και η μυρωδιά έντονη, όλες οι πρώτες ύλες ήταν εισαγόμενες και ήταν σίγουρα φιλικό προς το περιβάλλον, οπότε μπορούσε να είναι ήσυχος. Του έστειλα επίσης έκθεση επιθεώρησης προστασίας του περιβάλλοντος. Αλλά ο πελάτης απλώς δεν άκουγε τις υπερβολικές εξηγήσεις μου. Ήθελε απλώς ένα αποτέλεσμα για να λύσει το πρόβλημα. Φιλική προς το περιβάλλον κόλλα θερμής τήξης.
Όταν οι πελάτες σας παραπονιούνται, μην το βλέπετε ως πρόβλημα, αλλά θα πρέπει να το θεωρήσετε ως μια ευκαιρία από θεό. Το λεγόμενο παράπονο είναι χρυσός. Ως κατασκευαστής κόλλας θερμής τήξης, πάντα πιστεύαμε ότι όταν οι πελάτες αφιερώνουν τον πολύτιμο χρόνο τους και επικοινωνούν μαζί μας για τα παράπονά τους, μας παρέχουν επίσης πληροφορίες για το πώς πρέπει να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας δωρεάν και μας δίνουν το κίνητρο για τεχνική έρευνα και ανάπτυξη για βελτίωση. Μέσα σε μόλις τρεις ημέρες, το τμήμα τεχνολογίας ανέπτυξε γρήγορα έναν νέο τύποθερμολυμένη κόλλαBL - 708Β για λίμες νυχιών μέσω παραπόνων πελατών. Έχει ανοιχτό κίτρινο χρώμα, χωρίς οσμή, ισχυρή πρόσφυση, καλή αντοχή στις καιρικές συνθήκες, καλή αντοχή στο κιτρίνισμα και σταθερή συνολική απόδοση. Τα παράπονα ή τα παράπονα των πελατών δεν είναι προβλήματα, αλλά ευκαιρίες και κίνητρο για να βελτιώσουμε τα προϊόντα ή τα επίπεδα υπηρεσιών μας.